Tarea semana 13
Imprimir y leer el texto para el lunes 12 de noviembre grupo 5020 y para el martes 13 de noviembre grupo 5010.
Levar información de alguna empresa, organigrama, misión, visión, historia, etc. jueves 15 de noviembre
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PRÁCTICAS
COMUNICATIVAS EN ORGANIZACIONES
1. INTRODUCCIÓN.
La organización
se concibe como una unidad funcional y estructural que existe en el nivel
microsocial, la cual enfatiza una acción deliberada y racional de los
individuos para unirse en grupos organizados. Como todos los sistemas sociales,
las organizaciones se originan a partir de condiciones que crean demandas o
necesidades a nivel individual, grupal o institucional.
Las
organizaciones se clasifican según el tipo de función: empresarial, comercial,
educativa, pedagógica, gubernamental, administrativa, militar, publicitaria,
cultural, social y de salud entre otras; donde las personas conviven e
interactúan con otros individuos de acuerdo con los espacios y normas de la
institución.
La comunicación
es el sistema nervioso de dichas organizaciones, pues sin comunicación no es
posible su funcionamiento. La comunicación hace posible que la gente se
organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome
decisiones, resuelva problemas y genere cambios. Al mismo tiempo, la
comunicación hace posible que se cree un ambiente donde los individuos se
sienten valorados como personas. Pero los sistemas y prácticas de comunicación
de una organización, como pasa con todas las actividades humanas, son
susceptibles de deterioro cuando no se tiene establecido un programa permanente
de comunicación y prácticas comunicativas adecuadas.
A nuestro
entender, se debe quitar al título del presente tema el concepto de “SOCIALES”,
puesto que se aplica solamente a las ONGs o del tercer sector (1), que es el
siguiente aprendizaje.
2. GRUPOS DE
AYUDA MUTUA (terapia comunicacional)
Un grupo de
ayuda mutua o autoayuda es un conjunto de personas que tienen una situación de
vida o problema común y se reúnen libremente para hablar y apoyarse. Es un
lugar para aprender a comunicarse, a vivir mejor y lograr la tranquilidad.
Aunque cada persona acude por y para sí misma, al compartir y trabajar con
otros lo propio, se hace recurso útil y necesario para todos. Existen distintos modelos, en México el de
Alcohólicos Anónimos, conocido como de "12 pasos", es el que más se
conoce. Ese modelo se aplica en grupos tales como Comedores Compulsivos
Anónimos o Neuróticos Anónimos.
A) Los grupos de
Ayuda Mutua tienen las siguientes características (2):
1. ANÓNIMOS
Todo asunto y
detalle personal que se diga en el grupo y la identidad misma de quienes participan
serán protegidos.
2. AUTOGESTIVOS
Cualquiera
tendrá en algún momento la responsabilidad de moderar una reunión; servir el
café; o llevar las cuentas.
3. RESPETO Y
RESPONSABILIDAD
Primero se
aprende a escuchar. Luego, gradualmente, se hace posible hablar con respeto por
otros y responsabilidad por la propia palabra.
4.
AUTOFINANCIAMIENTO
Mediante
aportaciones voluntarias, los propios participantes de cada grupo cubren sus
costos de operación.
B) Los grupos de
Ayuda Mutua tienen las siguientes prácticas comunicativas (3):
a) LA PALABRA AL
CENTRO
Es necesario
poder hablar y escuchar. Cuando todos se escuchan y participan, se genera un
proceso de ayuda mutua.
b) SE JUEGA EN
LA PALABRA
Todos participen
en el momento y forma que corresponde y se diviertan. Es esencial poner todos
en juego su palabra. Se tienen muy claras las formas de dar y recibir la
palabra.
c) LA PALABRA ES
UNA PELOTA
La dinámica es
que “la palabra es una pelota” (atrapa la palabra):
La recibo y digo
mi nombre
Sólo hablo
cuando la tengo
Yo decido a
quien se la paso
No se vale
arrebatar
Termino de
usarla, aviso y la paso.
d) RONDA DE
PARTICIPACIONES
Es un mecanismo
para presentarse todos o ir entrando en un tema y para el cierre, ofreciendo
cada quien una conclusión:
¿Qué aprendí en
la junta?
¿Cómo me siento
y como me voy?
¿Qué me llevo de
la junta?
e) LA TRIBUNA
Se reserva un
lugar desde donde hablar y el resto del grupo sentado como en un teatro. Quien
toma la palabra es el centro de atención.
f) ESCUCHA
INDIVIDUAL
Se establecen
sistemas especiales para que un participante sea escuchado por otro, pues el
participante de reciente ingreso suele tener dificultad para expresarse ante el
grupo entero.
g) ESCRITURA
Puede ser desde
un detalle de la forma en que inició para uno la situación de vida que al grupo
lo trajo, hasta un diario del proceso en el mismo e incluso una extensa
narración de la propia vida.
3. GRUPOS
INSTITUCIONALES (comunicación organizacional).
Con respecto al
trabajo grupal institucional, la mayoría de las personas optan por interactuar
cooperativamente. Psicológicamente el grupo de referencia para la mayoría de la
gente es el trabajo, incluyendo a los compañeros y por su puesto al jefe o
superiores. Para que un grupo institucional logre optimizar su efectividad es
necesario que todos sus integrantes se ayuden entre sí con una dirección de
efectividad y compañerismo, puesto que la cabeza visible no puede cumplir con
todas las funciones a cabalidad.
La comunicación
organizacional o institucional se entiende como un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan
entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o
bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos
y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla
mejor y más rápido los objetivos. Por tal motivo, la comunicación de los grupos
institucionales se mira en dos perspectivas:
Comunicación
interna.
Comunicación externa.
a). Comunicación
interna (1).
Son actividades
comunicativas que se realizan dentro de un grupo institucional u organización
para mantener las buenas relaciones entre sus miembros.
Para su análisis
dicha comunicación se debe contemplar en:
Descendente: Es
utilizada para emitir mensajes desde la parte directiva o superior hasta los
empleados, tiene como objetivo indicar instrucciones claras y específicas del
trabajo que se debe realizar.
Ascendente: Es
cuando los trabajadores de una organización se comunican con los directivos o
superiores, especialmente lo que acontece en los sitios de trabajo.
Horizontal: Es
la que se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de
estos mensajes tienen como objetivo la integración y la coordinación del
personal de un mismo nivel.
Formal: aquella
cuyo contenido está referido a aspectos laborales. En general, utiliza la
escritura como medio. La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir
todas las normas burocráticas.
Informal: es
aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales (reunión alrededor del botellón de
agua, encuentros en los pasillos, etc.). Es más veloz que la formal.
Rumores: es la
comunicación informal que no respeta canales y se difunde rápidamente.
Los medios de
comunicación interna son:
Reuniones: Se
puede definir como una comunicación directa, donde intervienen más de dos
personas; las reuniones son dirigidas por alguno de los integrantes de la
organización, donde se retroalimentan, se transfiere información de interés
general y lo más importante se toman decisiones que tiene por objeto llegar a
un acuerdo común para el beneficio de la organización.
Cuadernillo de
Bienvenida: Algunas organizaciones diseñan este material que tentativamente
puede incluir: una síntesis histórica, las normas internas, su organigrama, sus
integrantes, etc.
Carta: Es el
medio más usado dentro de la organización para las personas, grupos o equipos,
en la cual se comunica a través de este medio alguna cosa o instrucción de
interés personal o grupal.
Memorando: Es el
medio más usado, que lleva como objetivo recordar mensajes o información con
referencia a instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro de
la organización.
Folletos:
Sencillos y prácticos trípticos para el personal en el contexto de campañas de
concientización.
Tablero de
avisos o carteleras: Es un lugar donde se suele fijar o pegar información sobre
actividades de motivación o mensajes de interés general para los empleados y
directivos, se debe tener en cuenta su correcta ubicación.
Buzón de
Comunicaciones: Permiten que todos los integrantes de la organización se
expresen con libertad y puedan hacer conocer a los niveles superiores de la
organización su problema o sugerencia.
Revista o
gaceta: Comunicación en la cual se propicia la participación activa de todas
las actividades, en aras de contribuir al fomento de la información
institucional y de acontecimientos afines al grupo u organización.
Cartel: Es un
medio de comunicación donde se maneja información especializada sobre un tema
de interés para los miembros de la organización.
Circuito cerrado
de televisión y radio: Medios de comunicación que tiene como fin lograr una
buena influencia y ofrecer grandes posibilidades de retroalimentación.
Intranet:
Intranet: es una red interna. Presenta la ventaja de ser un medio rápido e
instantáneo. Sólo se necesita colocar las computadoras en red en la misma
institución. Solamente se puede ingresar por medio de una clave personal que la
institución asigna a sus miembros.
Etc.
b). Comunicación
externa (2).
Son todas
aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos al grupo,
organización o institución, con el fin de mantener o perfeccionar las
relaciones públicas y así proyectar mejor su imagen al público receptor de los
artículos o servicios que ofrece.
Los medios de
comunicación externos son:
Eventos
especiales: Patrocinio de eventos organizados directamente o por otros,
asegurándose de que el evento tiene una imagen compatible con la que la empresa
quiere transmitir.
Relaciones
públicas: Son las diferentes actividades y programas de comunicación que se
crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos con los
que se tiene relación.
Publicidad
institucional: Se considera como una herramienta de las relaciones públicas; ya
que evoca en el público una imagen favorable de la organización.
Publicidad
comercial: Son los diferentes mensajes emitidos a través de los distintos
medios masivos de comunicación que tienen como objetivo incrementar la venta de
los productos o servicios de la organización.
Periódico: Son
los comunicados y ruedas de prensa, pero se requiere elegir con acierto los
destinatarios, establecer una red de relaciones personalizadas, distinguiendo
entre medios generalizados y especializados y graduando su frecuencia para
suscitar interés.
Revista: Se
propicia la participación activa en todas las actividades, en aras de
contribuir al fomento de la información institucional y de acontecimientos
afines al grupo u organización.
Página web
institucional. Abierta para todo público interesado en los artículos, servicios
e información de la institución, también se puede prever un área restringida
sólo para los integrantes de la institución.
REFERENCIAS
DOCUMENTALES DE GRUPOS DE AYUDA MUTUA.
(1) Las
organizaciones sociales en una sociedad compleja.
http://www.puc.cl/cienciassociales/cees/docs/D%20Rodriguez%20RRios_org_sociales_en_soc_compleja.pdf.
(2) ABRIR UN
GRUPO. http://recursos.ayudamutua.org/abrir-un-grupo.htm
Copyright © 2005
Fraternidad de Grupos de Autoayuda y Ayuda Mutua, A.C.
(3) DINÁMICAS DE
AYUDA MUTUA. http://recursos.ayudamutua.org/la-palabra.htm
Copyright © 2005
Fraternidad de Grupos de Autoayuda y Ayuda Mutua, A.C.
http://www.youtube.com/watch?v=5ep699KY-vI
REFERENCIAS
DOCUMENTALES DE GRUPOS INSTITUCIONALES.
(1)
Investigación en Comunicación Organizacional
LEONARDO ENRIQUE
SAYAGO. E-mail: fxfoxito@hotmail.com, Universidad Autonoma de Bucaramanga.
UNAB, Colombia, © 1997 Lucas Morea / Sinexi S.A. Web site.
http://www.unab.edu.co
http://www.monografias.com/trabajos3/investcomun/investcomun.shtml
(2) LAS
COMUNICACIONES EXTERNAS DE LA EMPRESA
Por Los Recursos
Humanos. Portal de RR.HH.
Autor: María de
los Ángeles Hierro
http://www.gestiopolis.com/canales8/rrhh/losrecursoshumanos/comunicaciones-externas-de-la-empresa.htm
Material del Seminario
de Profesores que Coordinó el profesor Jesús Salvador Cerrillos Sánchez.
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